Hace unos días, se dio a conocer un preocupante caso de posible discriminación en el ámbito del transporte aéreo en Chile. Una pasajera que usa silla de ruedas intentó abordar un vuelo de SKY Airline desde Santiago a México, pero se encontró con la negativa de los funcionarios de la aerolínea. Según la afectada, a pesar de presentar toda la documentación requerida, después de una serie de preguntas relacionadas con su capacidad de movilidad, se le impidió el embarque por no cumplir con la condición de «autovalencia». Esta situación ha generado una controversia en las redes sociales y ha llevado al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) a intervenir para conocer más sobre el caso y asegurar el respeto a los derechos de la usuaria.
El incidente se produjo el 25 de abril de este año, cuando la pasajera llegó al mostrador de vuelo de SKY Airline. A pesar de manifestar que necesitaba asistencia para trasladarse, fue informada por una funcionaria que no podría abordar el avión por no considerarse «autovalente». Aunque la pasajera trató de explicar que podía realizar una serie de acciones de manera independiente, fue sostenida la negativa, lo que generó confusión y frustración. Posteriormente, una supervisora reiteró esta decisión, sugiriendo que debía ir acompañada de otro pasajero para poder volar. Esta situación no solo la dejó sin posibilidad de viajar con SKY, sino que también la obligó a adquirir un nuevo pasaje con otra aerolínea, donde pudo abordar sin inconvenientes.
Ante la gravedad de la situación, el SERNAC decidió actuar. En un comunicado oficial, se anunció que la entidad solicitaría a SKY Airline una serie de antecedentes sobre el caso, incluyendo detalles del incidente, las razones de la negativa y los protocolos que tienen en lugar para atender a pasajeros con discapacidad. Cualquier violación a la Ley del Consumidor por parte de la aerolínea podría resultar en acciones correctivas significativas, de acuerdo con SERNAC. Asimismo, se está coordinando con el Servicio Nacional de la Discapacidad (SENADIS) para obtener información adicional y, si corresponde, reforzar las medidas que protejan los derechos de las personas con discapacidad en situaciones similares.
Desde el SERNAC se enfatiza que todas las empresas deben actuar con profesionalismo y adoptar políticas que garanticen un trato justo y respetuoso hacia todos los consumidores, especialmente hacia quienes tienen condiciones o necesidades especiales. Andrés Herrera, director del SERNAC, indicó que es indispensable que se tomen las medidas necesarias para facilitar el acceso a los servicios y asegurar que se respeten los derechos de las personas con discapacidad. «El respeto y la dignidad son derechos fundamentales que deben ser garantizados para todos, y esto incluye a las personas que enfrentan desafíos diarios debido a su discapacidad», afirmó Herrera, subrayando la responsabilidad de las empresas en este aspecto.
La legislación vigente en Chile protege a los consumidores de la discriminación arbitraria en la prestación de bienes y servicios. Según la Ley del Consumidor, todas las personas tienen derecho a no ser discriminadas por su condición social, raza, edad o discapacidad. Esto incluye la negativa injustificada a prestar un servicio, lo que resulta inaceptable. La situación de la pasajera de SKY Airline es un claro recordatorio de la necesidad de mayor conciencia y capacitación en el sector del transporte aéreo, así como la urgencia de que las compañías adopten políticas inclusivas que respeten los derechos de todos sus usuarios.
