El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha tomado medidas contundentes contra la empresa de comercio electrónico «Bodega Digital», interponiendo una denuncia formal ante la justicia por un extenso historial de quejas relacionadas con trato violento y discriminatorio hacia los consumidores. La acción legal fue presentada en el Primer Juzgado de Policía Local de Providencia, y la entidad pública busca que la empresa enfrente la sanción máxima posible. En esta instancia, las multas podrían ascender a 900 Unidades Tributarias Mensuales (UTM), equivalentes a cerca de $62 millones, en virtud de las infracciones cometidas en relación con la Ley del Consumidor.
La decisión del SERNAC de llevar a cabo la denuncia se basó en una investigación exhaustiva donde se recopilaron antecedentes de reclamos de clientes insatisfechos. Esta indagatoria reveló un patrón sistemático de maltrato proveniente de Bodega Digital, evidenciado no solo por las quejas recolectadas, sino también por la naturaleza de las comunicaciones, que incluyeron lenguaje violento y ofensivo hacia los consumidores. Con un total de 102 reclamos en su contra, la empresa ha sido acusada de un 20% de casos relacionados con malos tratos, que van desde respuestas insultantes hasta conductas discriminatorias y humillantes.
Según el informe del SERNAC, el comportamiento de Bodega Digital no solo infringe normas básicas de trato al consumidor, sino que también vulnera derechos fundamentales garantizados por la legislación chilena. Este incumplimiento incluye el derecho a ser tratado sin discriminación arbitraria y el derecho a recibir servicios de calidad en un ambiente respetuoso y adecuado. La entidad ha enfatizado que tales comportamientos son considerados faltas graves, que no solo perjudican a los consumidores, sino que también afectan la integridad del mercado en su conjunto.
Además de la denuncia interpuesta, el caso ha atraído la atención de la opinión pública y otros sectores, que han comenzado a cuestionar la ética y la responsabilidad de las empresas de comercio electrónico en Chile. Con el crecimiento de las plataformas digitales y la creciente dependencia de los consumidores hacia estos servicios, el SERNAC ha urgido a las compañías a adoptar prácticas transparentes y respetuosas, recordándoles que el bienestar de los clientes debe ser una prioridad fundamental en sus operaciones.
Este incidente también refleja un llamado de atención para otras empresas que operan en el ámbito del comercio digital. La percepción de impunidad en la que pueden actuar algunas compañías parece estar cambiando, ya que las autoridades buscan asegurar un entorno más justo y equitativo para todos los consumidores. Con la expectativa de que se establezcan precedentes en el manejo de quejas y reclamos, el SERNAC espera que la denuncia contra Bodega Digital sirva como un ejemplo sobre la importancia de un servicio al cliente digno y la necesidad de respetar los derechos del consumidor.
