Este domingo 11 de mayo se celebrará el Día de la Madre, una fecha emblemática que impulsa un aumento considerable en las compras de regalos. Ante esta alza en el consumo, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha decidido poner en marcha un monitoreo exhaustivo de las prácticas comerciales en el sector. La institución también ha aprovechado la ocasión para recordar a los consumidores sus derechos, enfatizando la importancia de realizar compras en comercios establecidos, lo cual asegura la protección del consumidor en caso de inconvenientes o conflictos relacionados con las adquisiciones.
Según datos recopilados por el SERNAC, el año pasado, durante el Día de la Madre, se registraron cerca de 5.200 reclamos relacionados con problemas de consumo, siendo el 75% de ellos correspondientes a transacciones realizadas a través de internet. Las quejas más comunes incluyeron el incumplimiento de plazos de entrega y dificultades para realizar cambios de productos. Se destacó que la mayor parte de las quejas se referían a artículos de vestuario y calzado, que concentraron un 43% de los reclamos, seguidos por productos tecnológicos, que representaron un 15%.
Los derechos de los consumidores son fundamentales a la hora de realizar compras, especialmente en ocasiones como el Día de la Madre. Según la Ley del Consumidor, aquellos que adquieran productos o contraten servicios tienen derecho a recibir información veraz y oportuna sobre las características del producto, incluyendo el precio. Además, la normativa asegura la libertad de elección y la obligación de las empresas de cumplir con las promesas publicitarias, evitando inducciones al error. También se destaca el derecho a la seguridad en el consumo, exigiendo que los productos respeten las normativas de calidad y rotulación.
En el ámbito del comercio electrónico, los derechos de los consumidores permanecen intactos. Los vendedores deben informar detalladamente sobre aspectos como el precio, la disponibilidad de stock, las modalidades de despacho, los plazos de entrega y cualquier costo adicional. Asimismo, la ley ofrece el derecho a retracto, que permite a los consumidores devolver el producto sin necesidad de justificar su decisión dentro de un periodo de 10 días tras la recepción del mismo. Este derecho es crucial para fomentar la confianza en las compras en línea, especialmente en fechas con altas demandas.
Además, algunas tiendas ofrecen políticas de devolución que permiten a los consumidores cambiar productos por gusto dentro de un plazo de 10 a 30 días posteriores a la compra. Aunque esta opción es voluntaria, si una tienda decide implementarla, debe cumplirla rigurosamente. Por otro lado, se aconseja a los consumidores utilizar una sola tarjeta de crédito para evitar comisiones innecesarias. El SERNAC facilita herramientas como el «Comparador de Tarjetas de Crédito» para que los usuarios puedan evaluar diferentes costos asociados a productos y servicios. Ante cualquier anomalía, los consumidores pueden presentar reclamos en la página web del SERNAC, en sus oficinas o a través del número gratuito 800 700 100.
