El CyberDay 2025, uno de los eventos de comercio electrónico más esperados del año en Chile, concluyó este miércoles, dejando un panorama mixto en términos de satisfacción del consumidor. El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha presentado un balance preliminar que refleja la recepción de 782 reclamos a lo largo de las tres jornadas del evento. Este año, el 67% de las quejas provino de empresas que participaron oficialmente, de acuerdo con la información proporcionada por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS). En comparación con ediciones anteriores, el número de quejas podría indicar una percepción más crítica de los consumidores hacia el funcionamiento de las tiendas durante una de las festividades más comerciales del país.
Los motivos de los reclamos son alarmantes, ya que muchas quejas están relacionadas con cancelaciones unilaterales de compras. Los consumidores reportaron que, tras recibir la confirmación de sus órdenes, se encontraron con la sorpresa de que sus pedidos habían sido cancelados. La mayoría de estos casos se justificó por falta de stock o errores en la fijación de precios. Esta situación ha generado una profunda preocupación entre los consumidores, quienes se sienten vulnerables al realizar compras en línea, confiando en el compromiso de las tiendas de honrar sus transacciones.
Además de las cancelaciones, los reclamos incluyeron discrepancias en los precios, donde muchos usuarios denunciaron cobros superiores a los que inicialmente se informaron en los sitios web. También se señalaron casos en los que descuentos prometidos no fueron aplicados en el momento de la compra. Esta falta de transparencia en las transacciones ha sido un factor que ha irritado a los consumidores, quienes exigen claridad y ética por parte de los minoristas que participan en eventos como el CyberDay.
El SERNAC ha identificado que los reclamos están centralizados en un número limitado de empresas. Entre las tiendas con mayor cantidad de quejas se encuentran Falabella.com y Linio, seguidas de otras como Cencousd Retail y Hiper Lider. Este patrón de quejas sugiere una posible falta de preparación por parte de estas compañías para atender la alta demanda que suscita el CyberDay, planteando interrogantes sobre su capacidad de gestión durante eventos de gran magnitud.
A pesar de estos desafíos, es importante que los consumidores conozcan sus derechos al realizar compras en línea. La legislación vigente otorga a los compradores la misma protección que en las tiendas físicas, incluyendo la posibilidad de reclamos en caso de irregularidades. Además, los consumidores tienen derechos de cambio o reembolso para productos defectuosos dentro de los seis meses posteriores a la compra, así como el derecho a retracto en un plazo de 10 días después de recibir el producto. Mientras se espera un aumento de reclamos en los próximos días, los consumidores continúan en alerta y exigen un mejor servicio y formalidades claras por parte de los comercios participantes.
