En un movimiento innovador, Lider Bci y su filial Seguros Líder Bci, junto a la empresa Simpletech, han lanzado una plataforma revolucionaria que permite a los usuarios contratar seguros a través de WhatsApp. Esta nueva herramienta promete agilizar el proceso de contratación, permitiendo a los usuarios completar desde la cotización hasta el pago y la emisión de pólizas en solo 2 a 3 minutos. Utilizando inteligencia artificial (IA) conversacional, la solución se convierte en una alternativa práctica y eficiente que, sin duda, marcará un antes y un después en la forma de acceder a seguros en el país.
Pilar Pérez, gerenta de la Corredora de Seguros Líder Bci, destacó que el principal objetivo de esta iniciativa fue ofrecer a los clientes una experiencia de contratación ágil y sin fricciones, adaptándose a los canales de comunicación que prefieren. En este sentido, el uso de WhatsApp no se limita solo a ser un canal de contacto, sino que se transforma en un «canal de venta inteligente», como lo señaló Francisco González, Chief Data Officer de la Gerencia de D&A de Lider Bci. Esta integración refleja una clara tendencia hacia buscar soluciones que se alinean con los hábitos digitales de los consumidores actuales.
La alta penetración y el uso cotidiano de WhatsApp en Chile, donde más del 80% de los mensajes se leen en menos de cinco minutos, ha sido un factor determinante para el desarrollo de esta plataforma. Esto ofrece a los usuarios la posibilidad de interactuar de manera inmediata en la contratación de seguros, evitando así la necesidad de recurrir a otros canales o plataformas. Este enfoque disruptivo tiene como meta no solo simplificar el proceso, sino también optimizar la experiencia del usuario, facilitando que tomen decisiones de manera más rápida y eficiente.
La solución presentada combina la automatización con la atención personalizada, integrando inteligencia artificial que ha sido entrenada con la lógica de negocio de Lider Bci Seguros. Los flujos conversacionales están diseñados para guiar al usuario de manera fluida, asegurando que los datos sean validados en tiempo real conforme a los sistemas internos de la empresa. Este enfoque proporciona seguridad y agilidad al proceso de contratación, dado que la plataforma únicamente opera desde cuentas oficiales verificadas por Meta, brindando confianza tanto a los usuarios como a la empresa.
Desde el lanzamiento de la plataforma, los resultados han sido notables. Según González, se han registrado altos niveles de interacción, tiempos de proceso récord y una tasa de conversión que superó las expectativas iniciales, destacándose que uno de cada dos clientes que iniciaron el proceso para contratar el seguro SOAP finalmente lo adquirieron. Este éxito no solo reafirma la efectividad de la estrategia, sino que también posiciona a Lider Bci y su filial como líderes en el mercado de seguros, apostando por la innovación y la digitalización en tiempos donde la experiencia del cliente es primordial.
