El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha conseguido un acuerdo significativo con la empresa de telecomunicaciones Mundo Pacífico, beneficiando a un total de 268.994 consumidores que enfrentaron interrupciones en el servicio de televisión de pago durante el año 2023 y el primer semestre de 2024. Este acuerdo se enmarca dentro de un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) y contempla un desembolso total que asciende a $1.087.069.187, destinado a cubrir reembolsos e indemnizaciones derivadas de interrupciones justificadas e injustificadas en el servicio, reflejando el compromiso de la entidad reguladora por defender los derechos de los consumidores.
Los consumidores beneficiados recibirán un monto promedio de $3.743, aunque algunos usuarios podrían recibir hasta $39.968, dependiendo de la duración de las interrupciones y el tipo de servicio que tenían contratado. Además, aquellos que presentaron reclamos al SERNAC obtendrán sumas adicionales, las cuales variarán según el canal que utilizaron para hacer sus reclamos: 0,015 UTM por quejas por la web, 0,021 UTM a través del call center, y 0,17 UTM para reclamaciones presenciales. La empresa ya ha comenzado a realizar los pagos correspondientes a las boletas de servicio interrumpido, aunque aún restan las indemnizaciones para los cortes ocurridos en el primer semestre de este año.
El acuerdo no solo se limita a compensar a los consumidores afectados sino que también establece medidas preventivas para evitar que situaciones similares se repitan en el futuro. A partir de junio de 2024, Mundo Pacífico implementará de manera automática descuentos, reembolsos e indemnizaciones a los consumidores afectados, sin que estos necesiten presentar reclamos primero. Esta medida es una gran noticia para los usuarios, quienes a menudo enfrentan largos procesos para obtener compensaciones por fallos en el servicio.
Además, la compañía tendrá la obligación de proporcionar información detallada en las boletas sobre cualquier interrupción del servicio, incluyendo su duración y los montos de compensación aplicables, así como la fórmula de cálculo utilizada para determinar dichos montos. Esta transparencia es fundamental para generar confianza entre los consumidores y garantizar que todos estén bien informados sobre sus derechos y compensaciones correspondientes.
Por último, para asegurar que se cumplan los compromisos adquiridos en este acuerdo, SERNAC ha estipulado que una empresa auditora, registrada ante la Comisión para el Mercado Financiero (CMF), supervisará la implementación de las medidas acordadas. Esta iniciativa no solo subraya la importancia de la justicia para los consumidores, sino que también establece un precedente en el sector de las telecomunicaciones en Chile, impulsando a las empresas a adoptar mejores prácticas para asegurar la continuidad en la calidad de sus servicios.
