El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha emitido una alerta de seguridad en relación con las bicicletas eléctricas modelo Heckler 9, fabricadas por la empresa Santa Cruz Bicycles. Esta alerta se origina debido a un posible defecto detectado en la batería de iones de litio de un número limitado de estas bicicletas, lo que puede conllevar a un cortocircuito y, en situaciones adversas, a un incendio. La seguridad de los consumidores es una prioridad, y en este caso, SERNAC insta a los propietarios a actuar conforme a las recomendaciones proporcionadas por la empresa fabricante.
Específicamente, el lote afectado por este problema incluye las bicicletas Heckler 9 que fueron fabricadas antes de febrero de 2023 y que fueron vendidas entre octubre de 2021 y abril de 2025, en los colores gris marino y verde aguacate. Según la información proporcionada por Santa Cruz Bicycles, un total de 46 unidades podrían estar comprometidas. Los propietarios de estas bicicletas deben suspender su uso inmediato y seguir una serie de instrucciones para garantizar su seguridad y la de quienes lo rodean.
Los pasos a seguir incluyen desconectar la batería del sistema y verificar si la batería está afectada, lo que se puede realizar fácilmente accediendo al sitio web oficial de la empresa. Allí, los afectados podrán registrarse para obtener una batería de reemplazo de forma gratuita. Es vital que los consumidores no desechen la batería en la basura común, sino que sigan los procedimientos locales para su eliminación segura, evitando así riesgos adicionales en su entorno.
Hasta el momento, no se han reportado incidentes relacionados con estas bicicletas en Chile. Sin embargo, Santa Cruz Bicycles ha confirmado que se han producido cuatro eventos térmicos en otros países, aunque sin lesiones ni daños materiales significativos. La empresa ha hecho un llamado a la calma, al mismo tiempo que ofrece soporte a los consumidores afectados, creando canales de contacto para resolver cualquier inquietud respecto a esta alerta.
Los consumidores que posean una bicicleta Heckler 9 y que la hayan vendido o regalado a terceros deben notificar al nuevo propietario sobre la alerta de seguridad. Para obtener más información, los propietarios pueden comunicarse con Santa Cruz Bicycles a través del teléfono +56 9 6608 3793 o enviar un correo electrónico a [email protected]. La seguridad es fundamental, y seguir estos lineamientos asegurará no solo la protección de los usuarios sino también la integridad de la comunidad.
