Desde su fundación como Lan Courier en 1996, Blue Express ha evolucionado significativamente, redefiniendo su modelo de negocios y posicionándose como el líder en servicios de logística de última milla en Chile. Durante el eCommerce Day 2025, Olivier Paccot, CEO de Blue Express, destacó la capacidad de la empresa para alcanzar incluso las zonas más remotas del país, incluyendo localidades como Timaukel. «Hoy día entregamos cientos de paquetes todos los días, y eso significa conectar a Chile de Putre a Puerto Williams», expresó Paccot. Este compromiso con la cobertura territorial es visto por el ejecutivo como una responsabilidad esencial de la empresa, enfatizando que «lo más importante de ser los más grandes es que tenemos el deber de mantener conectados a todos los hogares de Chile».
La compra de Blue Express por parte de Copec en 2022 ha permitido a la compañía expandir su oferta de servicios y aprovechar el alto flujo de clientes en sus estaciones de servicio. Paccot mencionó que, además de servicios de gasolina y compras en Pronto, los clientes ahora pueden enviar, devolver o retirar paquetes. «Llegamos a lugares donde nadie más llega. Eso solo se logra con una operación de gran volumen», comentó el CEO, subrayando cómo esta alianza ha facilitado la logística en diversos puntos del país, beneficiando a miles de usuarios.
Con una red de 3.200 puntos de retiro, que incluyen almacenes de barrio y sucursales Copec, Blue Express asegura una entrega accesible y cómoda para sus clientes. Las sucursales de Copec operan las 24 horas, permitiendo a los usuarios recoger sus paquetes a cualquier hora del día o de la noche, lo que representa una gran ventaja en términos de seguridad y conveniencia. Paccot enfatizó: «Puedes ir a buscar tu paquete a las 11 y media de la noche, con seguridad y estacionamiento», destacando la flexibilidad que ofrece el servicio.
Uno de los desarrollos más innovadores de Blue Express es el servicio C2C (consumidor a consumidor), que utiliza buzones inteligentes para agilizar el proceso de envío. Este servicio permite a los usuarios despachar paquetes de forma rápida y sencilla desde cualquier estación Copec. «Cualquier persona puede ir a una Copec, tomar una bolsita con un código desde la app y despachar un envío en 30 segundos, sin importar el destino», aclaró Paccot, subrayando la facilidad que le brinda a los consumidores en sus envíos.
En términos de devoluciones, Blue Express ha optimizado su infraestructura para hacer el proceso más accesible y eficiente. Los clientes pueden optar por llevar su paquete a un punto de Blue Express o solicitar que un Uber lo recoja en su domicilio, facilitando así el trámite. Para el futuro, la empresa está desarrollando una red de lockers inteligentes en ubicaciones estratégicas, permitiendo a los usuarios retirar sus paquetes de manera autónoma con un simple código QR. «Va a ser completamente autoguiado, a la hora que quieras, y sin necesidad de interactuar con nadie», concluyó el CEO, anticipando una nueva era en la logística de última milla.
