Las cifras del comercio electrónico en Chile siguen en aumento, generando un panorama optimista para el CyberDay 2025, que se llevará a cabo hasta el miércoles 4 de junio. Según la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), se proyecta que las ventas alcanzarán cerca de US$520 millones, lo que representa un incremento del 2% en comparación con la edición anterior. Este evento cuenta con la participación de 686 marcas y la incorporación de la nueva CyberApp, diseñada para personalizar la experiencia de navegación y facilitar el descubrimiento de ofertas. Sin embargo, junto con el crecimiento en las ventas, también surgen desafíos en el ámbito de la ciberseguridad, lo que ha llevado a las autoridades y representantes del ecosistema digital a intensificar sus estrategias para proteger a consumidores y comercios de posibles fraudes.
Desde Evertec, una destacada empresa en el procesamiento de pagos, se mencionó que Chile ha implementado algunos de los sistemas de prevención de fraude más sofisticados en el ámbito de la transacción digital. José Manuel Rivera, líder de la unidad de negocio Retail de la compañía, aseguró que estos sistemas permiten a los consumidores comprar de manera segura. No obstante, subrayó la importancia de que los usuarios mantengan algunos resguardos básicos al realizar compras en línea. Entre sus recomendaciones más importantes se encuentran revisar los montos antes de proceder al pago, no compartir información sensible y asegurarse de exigir comprobantes de las transacciones. Además, habilitar las notificaciones en aplicaciones bancarias puede ser esencial para detectar cualquier movimiento inusual en las cuentas.
El evento CyberDay ha crecido de manera exponencial desde su primera edición en 2015, cuando las ventas alcanzaron los US$66 millones, hasta superar los US$512 millones en 2024. Esta evolución refleja que la compra por internet se ha convertido en una rutina diaria para muchos chilenos, quienes ya no ven esta actividad como una apuesta, sino como una experiencia confiable. La robustez y mejoramiento continuo de los sistemas de pago son fundamentales para garantizar que los consumidores se sientan seguros al adquirir productos en línea, según indicó Rivera, reiterando que la confianza es esencial para el crecimiento sostenido de este sector.
Con el crecimiento del comercio electrónico, también se han diseñado guías de buenas prácticas para ayudar a los comercios, en especial a los micro, pequeños y medianos, a ofrecer experiencias seguras. Nancy Calfunao, subgerente de Clientes E-commerce de Transbank, señaló que tener productos disponibles para la venta de manera oportuna es fundamental. También enfatizó la necesidad de contar con plataformas seguras para proteger la información de los clientes. Las recomendaciones incluyen escanear periódicamente la vulnerabilidad de los sitios web, actualizar sistemas operativos, utilizar herramientas como Web Application Firewall (WAF) e Intrusion Prevention System (IPS), y monitorear actividades sospechosas. Esto es clave para construir y mantener la confianza de los consumidores en el comercio digital.
Por otro lado, los consumidores deben ser cautelosos ante los fraudes que suelen proliferar durante eventos como el CyberDay. Yapo.cl advirtió sobre los tipos más comunes de fraudes, incluyendo sitios falsos, phishing y ofertas engañosas. Wladimir Padilla, del área de Seguridad y Atención al Cliente, recomendó verificar que las compras se realicen en sitios legítimos y no compartir códigos o información personal. Además, destacó la importancia de desconfiar de precios que parecen demasiado bajos y la necesidad de comparar valores. A la vez, se sugirió utilizar métodos de pago confiables y activar la verificación en dos pasos. De esta manera, los usuarios se convierten en la primera línea de defensa contra fraudes, ayudando a mantener la integridad del comercio en línea.
