TheKickass Company se ha posicionado como un referente en el sector del comercio electrónico en Chile, enfocándose en la creación y escalado de negocios digitales. Con una especialización en plataformas como Shopify y Shopify Plus, la empresa permite a sus clientes diseñar y gestionar tiendas virtuales que ofrecen una amplia gama de productos y servicios. «Nace principalmente de la idea de romper este mito de que es posible ser una empresa que entregue los mismos servicios que una empresa grande, pero con un estilo distinto», afirmó Francisca «Kika» Escobar, CEO y cofundadora de TheKickass Company, en una reciente entrevista. Este enfoque disruptivo ha permitido a la empresa atraer a diversas marcas que buscan una alternativa diferente en el ecosistema del e-commerce.
El objetivo principal de TheKickass es ofrecer soluciones integrales en el ámbito del comercio electrónico, desde la creación de sitios web desde cero hasta la migración y rediseño de plataformas existentes. En 2022, la empresa tuvo un papel fundamental al liderar un piloto global de Shopify en Chile, facilitando así la entrada de esta plataforma al mercado local. Esta alianza estratégica busca desarrollar el ecosistema de Shopify en el país, incluso sin tener una presencia física de la marca. «La tecnología tiene que ser una herramienta que habilite tu negocio y que lo impulse, pero no es tu negocio», enfatizó Kika Escobar, subrayando la importancia de usar la tecnología como un facilitador, no como un fin en sí mismo.
TheKickass ofrece una variedad de planes que van desde asesorías comerciales hasta integraciones y capacitaciones, adaptándose a las necesidades de diferentes tipos de negocios. Entre sus clientes figuran reconocidas marcas como Wilson, DIB y Ferracini, lo que refleja la confianza que han depositado en la compañía para crecer en el mundo digital. Escobar menciona que tras la pandemia, el comercio electrónico ha vivido un crecimiento acelerado y ha permitido desmitificar varias creencias erróneas, como la desconfianza hacia las nuevas herramientas digitales. Su experiencia con clientes revela que muchos buscan no solo construir un e-commerce, sino escalar sus operaciones, reconociendo que el canal online es vital para sus ventas.
En cuanto a la construcción de un sitio de e-commerce efectivo, TheKickass ha desarrollado una metodología basada en cinco pilares esenciales. El primer paso es entender al comprador y su comportamiento durante el proceso de compra. Luego, la experiencia del usuario en la plataforma es crucial, buscando una navegación fluida y atractiva. Además, es fundamental diferenciar entre un sitio web básico y uno que forme parte de un ecosistema de e-commerce integrado, donde diversas herramientas y servicios converge para ofrecer una experiencia de compra optimizada. Kika Escobar remarcó que tener todos estos puntos de contacto con el cliente no garantiza el éxito, pero sí mejora las probabilidades de conversión.
Finalmente, Escobar destaca que el conocimiento del cliente es el verdadero motor del éxito en el comercio electrónico. Asegura que es vital mostrar el producto como la solución perfecta a la necesidad del comprador. La integración de tecnología adecuada, junto con un entendimiento profundo de los procesos, son elementos que pueden marcar la diferencia entre empresas exitosas y aquellas que no lo son. «Conocimiento, conocimiento y comunidad», concluyó Kika, sentenciando que la clave está en conocer al cliente a fondo y hacer su experiencia de compra lo más sencilla posible.
