El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha tomado una acción legal significativa al presentar una demanda colectiva contra Servicios Culturales Vivo en Vivo Ltda., organizadores de la Fiesta Grado 3, programada para el 11 de enero en Ciudad Empresarial. Este evento, que prometía ser una experiencia cultural conmovedora, fue abruptamente cancelado minutos antes de su inicio, lo que llevó al SERNAC a recurrir a la justicia tras la negativa de la empresa a participar en un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC). Esta instancia busca resolver disputas de consumo de forma rápida y efectiva, evitando así el prolongado proceso que implicaría un juicio.
Tras una exhaustiva revisión, el SERNAC detectó varias infracciones por parte de la productora, especialmente en cuanto a la falta de información clara y oportuna relacionada con la anulación del evento. Los consumidores no recibieron detalles sobre las razones de la cancelación, ni sobre la posibilidad de reprogramación o la devolución de sus entradas. A día de hoy, los organizadores aún no han procedido al reembolso de los tickets ni han ofrecido compensaciones, lo que incrementa la frustración entre los asistentes que ya habían hecho planes y desembolsado dinero.
Además de la demanda presentada contra Vivo en Vivo, el SERNAC ha decidido igualmente accionar legalmente contra la empresa Tuacceso Producciones SpA, encargada de la venta de entradas. Según Andrés Herrera, director del SERNAC, la cancelación del evento ha perjudicado gravemente los derechos de los consumidores, provocando frustración y pérdidas económicas. Herrera enfatiza que estas acciones legales son necesarias para que las empresas asuman su responsabilidad ante sus clientes y para que los afectados obtengan una solución justa y acorde con los daños sufridos.
El SERNAC no solo busca una compensación para los consumidores perjudicados, sino que también busca aplicar sanciones severas a las empresas responsables. La ley permite multas de hasta 300 Unidades Tributarias Mensuales (UTM) por cada infracción identificada. Desde el organismo, recalcan la importancia de la Ley del Consumidor, que protege los derechos de los asistentes a eventos masivos, garantizando tanto la información adecuada sobre el evento, como el derecho a recibir reembolsos en caso de cancelaciones.
En este contexto, el SERNAC reafirma su compromiso en la protección de los derechos de los consumidores y la promoción del cumplimiento de las normativas que rigen el sector. A medida que surjan más detalles sobre este caso y el desarrollo de las acciones legales, tanto los consumidores como la opinión pública están atentos a los resultados, que podrían sentar un precedente importante en la gestión de eventos culturales y la responsabilidad de las empresas frente a sus clientes.
