Comprar una vivienda es una decisión significativa para muchas familias, una inversión que representa tanto un logro personal como una obligación a largo plazo. Sin embargo, este proceso que debería ser gratificante puede llevar a la frustración cuando surgen problemas inesperados. Filtraciones de agua, grietas en las paredes o fallas eléctricas son inconvenientes comunes que pueden afectar gravemente la calidad de vida en el nuevo hogar. Este tipo de problemas tienden a hacerse más evidentes tras condiciones climáticas desfavorables, como lluvias intensas, lo que puede alertar a los propietarios sobre la vulnerabilidad de su inversión y la necesidad de actuar rápidamente para resolver estas cuestiones.
Con el objetivo de proteger a los consumidores, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha reforzado su comunicación respecto a los derechos que tienen los propietarios ante inconvenientes de construcción. La institución subrayó la importancia de que quienes hayan adquirido una propiedad estén informados sobre los plazos y las obligaciones legales que debe cumplir tanto la inmobiliaria como la constructora. Esta asesoría resulta vital, ya que permite que los compradores conozcan sus derechos y las posibles acciones legales que pueden emprender en caso de que se presenten fallas en la vivienda.
La normativa vigente establece claros plazos para la prescripción de reclamos relacionados con fallas en la construcción, según la Ley General de Urbanismo y Construcciones. Estos plazos varían en función del tipo de defecto: diez años para las fallas que afectan a la estructura soportante del inmueble; cinco años para fallas de los elementos constructivos o instalaciones; y tres años para defectos de acabados o terminaciones. Estos plazos comienzan a contarse desde la fecha de recepción definitiva de la vivienda, lo que subraya la importancia de actuar con prontitud al identificar problemas.
Es importante destacar que, aunque existen plazos generales, hay excepciones. Por ejemplo, el plazo de tres años para fallas en terminaciones comienza desde que se inscribe la propiedad a nombre del comprador, lo que puede cambiar la dinámica de los reclamos. Esta concurrencia de plazos y normativas destaca la necesidad de un conocimiento adecuado por parte de los compradores, quienes deben estar alertas ante cualquier detalle que pueda comprometer la calidad de su vivienda y sus derechos como consumidores.
En caso de que un grupo de seis o más propietarios se vea afectado por problemas de calidad en un conjunto habitacional, el SERNAC tiene la facultad de iniciar un juicio colectivo bajo la Ley de Calidad de la Vivienda. Este proceso permite que los consumidores unidos presenten su reclamo de manera más eficaz, buscando una solución y reparación para todos los afectados. Además, el SERNAC enfatiza que los consumidores tienen a su disposición diversos canales, tanto físicos como digitales, para interponer sus reclamos y hacer valer sus derechos frente a las constructoras e inmobiliarias.
