Tras recibir numerosos reclamos durante el mes de mayo, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha emitido una alerta para aquellos que están considerando inscribirse en cursos ofertados por la plataforma Domestika. Esta empresa, que ofrece una amplia variedad de talleres virtuales enfocados en arte, manualidades y diseño gráfico, tiene su origen en España y una representación en Estados Unidos. La advertencia surge tras múltiples denuncias sobre prácticas poco claras en la contratación de sus servicios, que han generado confusión y descontento entre los usuarios.
Los reportes recibidos indican que muchos usuarios experimentaron cobros automáticos e inesperados por una suscripción anual, cuyos términos no habían sido informados con suficiente claridad. Un aspecto particularmente preocupante de la situación es que varios consumidores se sintieron atraídos por una oferta que inicialmente les prometía acceso a cursos por solo $845. Sin embargo, al ingresar su información de pago, se activaba de forma automática una membresía anual de aproximadamente $169.000, la cual se cobraba sin ningún tipo de advertencia previa a menos que el usuario la cancelara explícitamente.
En la práctica, esto ha llevado a muchos clientes a descubrir que habían sido suscritos a un servicio que no deseaban solo al revisar sus cuentas bancarias, momento en el cual se percataron de los descuentos no autorizados. La falta de comunicación por parte de Domestika sobre el funcionamiento de su sistema de cobros ha sido un punto crítico en los reclamos presentados ante el SERNAC. Muchos usuarios han manifestado su frustración debido a que, al intentar reclamar, la empresa simplemente alegó que no habían cancelado el servicio de Domestika PLUS, sin ofrecer ninguna solución ante su situación.
Dado que Domestika carece de una presencia formal en Chile, el SERNAC ha instado a los consumidores que deseen suscribirse a esta plataforma a que sean cautelosos. El organismo regulador destaca la importancia de informarse adecuadamente antes de realizar una transacción online y recomienda investigar las referencias de la empresa, así como tener en cuenta los términos y condiciones que rigen el servicio, aspectos que no deberían tomarse a la ligera para evitar inconvenientes futuros.
Es fundamental recordar que, aunque la Ley del Consumidor en Chile protege a los usuarios en varias instancias, su aplicación es limitada en el ámbito internacional. Esto implica que los consumidores que adquieran productos o servicios a través de internet desde el extranjero, como es el caso de Domestika, se encuentran en una situación más vulnerable si surgiesen inconvenientes. Por ello, SERNAC enfatiza la necesidad de que los interesados tomen todas las precauciones necesarias antes de proceder con la contratación de servicios online.
