El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha emitido una alerta de seguridad importante tras recibir información sobre un producto que podría poner en riesgo la seguridad de los consumidores. Se trata del porta chupete Trois Petits Lapins, modelo tortuga, fabricado por la reconocida marca Moulin Roty. Este artículo fue distribuido por la empresa Comercial Pichintun SpA en el período comprendido entre abril de 2024 y marzo de 2025. Ante la gravedad de la situación, el Sernac urge a los consumidores que hayan adquirido este artículo a tomar precauciones.
La alerta se justifica por el hallazgo de que ciertos lotes del porta chupete en cuestión no cumplen con los requerimientos estipulados en la normativa europea EN12586. Esta norma regula componentes críticos de seguridad, como la resistencia del producto, la longitud permitida del cordón y la ventilación adecuada de los sujetadores. En este caso particular, se ha detectado que el cordón de algunos modelos excede la longitud de 22 centímetros, y además, falta un orificio de ventilación en la pieza de madera, lo que incrementa el riesgo de asfixia y sofocación para los niños que utilizan el porta chupete.
Hasta el momento, se han distribuido 30 unidades del porta chupete defectuoso en Chile, de las cuales 14 ya han sido adquiridas por consumidores. Afortunadamente, la empresa confirmó que las unidades restantes fueron retiradas del mercado antes de que pudieran ser vendidas a los consumidores. Es importante destacar que, según la información proporcionada por el Sernac, no se han reportado, hasta la fecha, incidentes o accidentes relacionados con este defecto en el país, aunque el riesgo persiste hasta que se tomen las medidas adecuadas.
Consciente del riesgo que representa para la seguridad de los usuarios, el Sernac ha solicitado a Comercial Pichintun SpA que implemente medidas de reparación que garanticen la seguridad de las personas. En respuesta a esta solicitud, la empresa ha anunciado que reembolsará el total del valor del producto a quienes lo hayan adquirido, facilitando así el proceso de devolución. Los consumidores deberán acudir a la tienda donde realizaron la compra o comunicarse directamente con la empresa a través de sus canales de atención, sin necesidad de presentar la boleta de compra.
Para mayor información y para esclarecer cualquier duda que pudieran tener los compradores, Comercial Pichintun SpA ha dispuesto varios canales de atención. Los consumidores pueden visitar su sitio web en pichintun.com, comunicarse al número telefónico +56 9 3257 5397 o enviar un correo electrónico a [email protected]. También pueden encontrar información útil sobre las tiendas en el apartado específico de su página web. Se recomienda a todos los afectados que tomen acción a la brevedad para asegurar su bienestar y el de sus pequeños.
