Domingo Lama, gerente general de Rappi, fue uno de los protagonistas destacados en el eCommerce Day Chile 2025, un evento clave para el comercio electrónico en el país. Durante su intervención, Lama conversó con Chócale sobre los avances significativos que ha logrado la aplicación, así como las metas ambiciosas de la compañía para el presente año. «Nos definimos como una super app que opera en múltiples verticales de negocio, y nuestra obsesión es la entrega rápida de productos a los clientes», subrayó el ejecutivo, enfatizando el compromiso de Rappi con la eficiencia y el servicio al cliente.
Los esfuerzos de Rappi están dando resultados, con una notable disminución en el tiempo de entrega de comida. En los últimos seis meses, la compañía ha reducido su tiempo promedio de entrega de 38 a 34 minutos. En este sentido, Rappi continúa expandiendo su vertical de entregas rápidas, conocida como Turbo, y está lanzando la iniciativa Turbo Restaurantes, diseñada para llevar comidas a los clientes en tan solo 15 minutos. «Con todos estos avances, nuestro objetivo es crecer al menos un 25% año contra año», reafirmó Lama, destacando el enfoque en la mejora continua del servicio.
En el evento, Lama también compartió las expectativas de Rappi para el resto de 2025, afirmando que la rapidez en los despachos es su principal ventaja competitiva. Se propusieron consolidar su presencia en ciudades como Concepción, La Serena y Antofagasta, ya que la aplicación goza de gran popularidad en Santiago y la Región de Valparaíso. «Esto requiere un esfuerzo continuo para mejorar nuestra operación y el surtido de productos que ofrecemos en esas ciudades», manifestó el gerente, dejando claro que la expansión es una prioridad para la empresa.
Además de la expansión física, Rappi planea abrir más tiendas Turbo en otras localidades y fortalecer su programa de suscripción Rappi Pro. También se están gestando nuevas alianzas estratégicas. A finales de 2024, la firma ya había establecido colaboraciones con Cabify, brindando descuentos en traslados, y con el programa LATAM Pass, permitiendo acumular millas al utilizar la app. Lama destacó que estas alianzas están diseñadas no solo para beneficiar a los usuarios, sino también a los repartidores, mejorando su experiencia y rentabilidad en la entrega de productos.
Finalmente, Lama enfatizó la importancia de la tecnología en la operación de Rappi para satisfacer las necesidades de los usuarios, incorporando Inteligencia Artificial en su plataforma. Por ejemplo, se optimizó el buscador de la app para facilitar la búsqueda de productos, haciendo que los usuarios puedan ingresar consultas como «tengo sed» y recibir recomendaciones pertinentes. El gerente también compartió que el perfil de los usuarios de Rappi es diverso, con un rango de edad de 15 a 40 años, aunque se ha notado un interés creciente en platos más sofisticados, reflejando una tendencia hacia la exploración de experiencias culinarias más variadas.
