El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha presentado el primer balance de reclamos recibidos tras la interrupción de servicio del megacorte de luz ocurrido el pasado 25 de febrero. Hasta la fecha, se han registrado un total de 8.275 reclamos, donde la mayoría de los consumidores perjudicados han reportado daños en electrodomésticos y pérdidas significativas de alimentos. La cifra destaca la magnitud del impacto del apagón en la vida diaria de los ciudadanos, poniendo en evidencia la urgencia de restablecer el servicio y asegurar compensaciones adecuadas para los afectados.
Según los datos proporcionados por el Sernac, el 55,2% de los reclamos se concentra en la Región Metropolitana, siendo Santiago, Maipú y Puente Alto las comunas más afectadas. La directora nacional (s), Carolina González, manifestó su preocupación por la situación, reafirmando la importancia de la información que los ciudadanos pueden aportar a través de sus reclamos. «Esperamos que los reclamos continúen aumentando, pues la información que nos entregan las personas será fundamental para buscar las compensaciones para todos los usuarios afectados», afirmó durante una actividad al lado del alcalde de Puente Alto.
El alcalde Matías Toledo también se pronunció sobre las difíciles circunstancias que enfrentaron muchos vecinos el día del apagón. Relató que para regresar a sus hogares, numerosos ciudadanos se vieron obligados a abandonar el metro y optar por métodos de transporte alternativos, como hacer dedo, tomar colectivos o taxis. Este relato subraya la magnitud del descontento social y la necesidad de que las autoridades locales y nacionales trabajen en conjunto para responder a las solicitudes de los afectados.
La directora del Sernac hizo hincapié en la urgencia de que todos los clientes perjudicados hagan llegar sus reclamos através de las distintas plataformas de atención que el organismo ha dispuesto. Aseguró que el principal objetivo es garantizar que los consumidores afectados sean compensados por los inconvenientes generados por el corte de luz de la semana anterior. Este llamado a la acción busca no solo atender a los afectados, sino también evitar situaciones similares en el futuro.
Finalmente, el Sernac exhorta a los ciudadanos a no dudar en utilizar los canales de atención habilitados para presentar sus reclamos, enfatizando que su participación es crucial para mejorar la calidad del servicio y la respuesta ante emergencias de este tipo. Con una cifra tan alta de reclamos en sus primeras jornadas, se espera que la respuesta de las entidades responsables sea rápida y efectiva, asegurando una rectificación de los problemas que ha sufrido la población.
