A través de un comunicado enviado a sus clientes, Scotiabank ha anunciado que a partir del 3 de junio de 2025, las compras realizadas en las categorías de educación y automotriz dejarán de acumular Pesos Scotia, los puntos del programa de fidelización del banco. Esta medida implica que la acumulación en estos rubros únicamente será posible durante campañas promocionales específicas, marcando un cambio notable en la política de recompensas del banco. Scotiabank se convierte así en la primera entidad financiera en Chile en implementar una política de este tipo, siguiendo un rediseño en su estrategia de beneficios que busca maximizar el impacto de las promociones ofrecidas a sus clientes.
El cambio en la acumulación de puntos en las categorías de educación y automotriz ha sido explicado por la entidad como parte de una estrategia comercial orientada a concentrar las promociones en periodos de alta demanda, tales como diciembre y marzo. En este sentido, desde Scotiabank comunicaron que, en lugar de eliminar los beneficios, se busca un «reordenamiento» de los mismos, donde se prioricen campañas que ofrezcan mejores recompensas y se alineen con el comportamiento del consumidor. Esto ha suscitado reacciones mixtas entre los titulares de las tarjetas, que valoran la posibilidad de aprovechar estos beneficios en momentos clave del año.
La decisión de Scotiabank ha sido influenciada por el contexto regulatorio del país, en particular por la caída de las tasas de intercambio de tarjetas de crédito, una tendencia que ha llevado a varias entidades a ajustar sus programas de beneficios. Sin embargo, el banco ha enfatizado que la medida no se debe exclusivamente a este factor, sino que responde a un replanteamiento más amplio de su estrategia comercial. Scotiabank ha reconocido que el escenario regulatorio ha generado presiones en la industria financiera, pero ha insistido en que su enfoque se mantiene en fortalecer las promociones dirigidas a los segmentos de mercado identificados como más lucrativos.
A pesar de los cambios, Scotiabank defiende la competitividad de su programa de fidelización, asegurando que se mantiene como el mejor del sector en términos de liquidez y opciones de canje. Los Pesos Scotia pueden ser utilizados por los clientes a través de una aplicación que permite una amplia variedad de transacciones. El banco también ha subrayado que, además de los beneficios relacionados con la acumulación de puntos, sigue ofreciendo otros incentivos que son muy valorados por los clientes, como compras en cuotas y descuentos en ciertos comercios, lo que refleja su compromiso por brindar un valor agregado.
Finalmente, el banco ha indicado que solamente las tarjetas del segmento Wealth Management, que maneja los activos de clientes de alto patrimonio, se verán exentas de esta nueva medida. Esta estrategia parece reafirmar el enfoque diferencial que busca Scotiabank al atender a sus diversos segmentos de clientes, optimizando las recompensas para aquellos que más utilizan sus servicios. Mientras tanto, los usuarios de otras tarjetas y segmentos deberán adaptarse a las nuevas condiciones de acumulación de puntos, incidencias que generan miradas atentas hacia cómo reaccionará el mercado financiero en general ante estos cambios.
