El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha logrado un importante acuerdo judicial con HDI Seguros y Generales Suramericana S.A. (SURA) que beneficiará a cerca de 400 mil consumidores que se vieron perjudicados por la no entrega o los retrasos en la entrega de dispositivos GPS, a pesar de haber contratado o renovado su póliza de seguro tras la entrada en vigencia de la Ley 21.170, conocida como «Ley Antiportonazos». Esta ley establece que las aseguradoras están obligadas a proporcionar un dispositivo GPS sin costo adicional a quienes adquieran un seguro automotriz, una medida implementada para combatir robos de vehículos y mejorar la seguridad de los conductores.
Según los detalles del acuerdo, HDI Seguros deberá compensar a un total de 251 mil consumidores, desembolsando una cifra superior a los $771 millones, mientras que SURA destinará $552 millones para indemnizar a 148 mil clientes afectados. Estas compensaciones incluyen un monto por concepto de «costo del reclamo» para aquellos que presentaron quejas ante el SERNAC, reflejando el compromiso de las aseguradoras de asumir la responsabilidad por sus incumplimientos. Además, cada entidad deberá contribuir con 200 Unidades Tributarias Mensuales (UTM) al beneficio fiscal, lo que añade un elemento positivo a la resolución del conflicto.
El contexto de esta disputa se remonta a una denuncia presentada en 2021 por el gobernador de Santiago, Claudio Orrego, en la que se documentaron varias irregularidades en el cumplimiento de la Ley Antiportonazos por parte de diferentes aseguradoras. Tras recibir estas denuncias, el SERNAC tomó la decisión de investigar y, posteriormente, de iniciar un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) para buscar acuerdos compensatorios. Sin embargo, las propuestas iniciales de HDI y SURA fueron consideradas insuficientes por el organismo, lo que llevó a SERNAC a emprender acciones legales a principios de 2023, buscando proteger los derechos de los consumidores.
La Ley Antiportonazos, que entró en vigor en julio de 2019, tiene como principal objetivo mejorar la seguridad vehicular y establecer medidas concretas para evitar el aumento de robos de automóviles. A través de esta normativa, las aseguradoras deben proveer gratuitamente dispositivos GPS para los asegurados, lo que se ha considerado un avance sustancial en la protección de los ciudadanos. Al no cumplir con esta obligación, HDI y SURA no solo afectaron a sus clientes, sino también desvirtuaron los propósitos de la ley, lo que llamó la atención de SERNAC y resultó en la demanda colectiva presentada.
Finalmente, el acuerdo alcanzado no solo representa una compensación económica para los consumidores afectados, sino también un precedente en la defensa de los derechos de los mismos en el ámbito de los seguros. SERNAC ha manifestado su compromiso de continuar fiscalizando a las compañías aseguradoras para asegurar que cumplan con sus obligaciones legales y para proteger a los consumidores. Las compensaciones monetarias, que pueden alcanzar hasta los $9.600 por persona, permitirán a muchos afectados recuperar parte de los inconvenientes ocasionados por estos retrasos y distorsiones en la entrega de los dispositivos GPS, favoreciendo así una resolución más justa en esta problemática.
