Airbnb ha dado un paso audaz esta semana en su expansión en el mercado de Los Ángeles, introduciendo dos nuevas verticales: ‘Servicios Airbnb’ y ‘Experiencias en Airbnb’. Esta iniciativa busca no solo diversificar su oferta, sino también fortalecer su presencia en nuevos mercados y generar oportunidades económicas. Nathan Blecharczyk, cofundador y director de Estrategia de la plataforma, comentó que la primera vertical permitirá a los usuarios contratar servicios a domicilio sin necesidad de estar alojados en una de las propiedades incluidas en la app, mientras que la segunda estará enfocada en ofrecer actividades turísticas guiadas por residentes locales. Estas mejoras llegan en un momento crítico para la compañía, que busca adaptarse a las necesidades cambiantes de los viajeros contemporáneos y la demanda de experiencias más auténticas.
Blecharczyk enfatizó la importancia de ser accesibles y proporcionar experiencias más locales a través de estas nuevas ofertas. En una encuesta realizada, aproximadamente el 70% de los encuestados afirmó que la disponibilidad de servicios es un factor determinante al elegir su hospedaje. En este sentido, el cofundador de Airbnb subrayó que los viajeros están buscando alejarse del turismo masivo y optar por experiencias más profundas y conectadas con la cultura del destino. «Estamos entusiasmados por la oportunidad de innovar y hacer algo diferente que esté alineado con nuestra misión», señaló, destacando la importancia de la adaptación a las preferencias del consumidor.
Con un modelo de comisiones establecido, Airbnb planea replicar la estructura utilizada en sus alojamientos para estas nuevas categorías. Los anfitriones de experiencias pagarán una comisión cercana al 20%, mientras que quienes ofrezcan servicios a domicilio aportarán un 15% a la plataforma. Aunque actualmente estas nuevas líneas de negocio representan una parte menor de la operación total de Airbnb, Blecharczyk anticipó un crecimiento significativo en el futuro. «Por cada dólar que se gasta en hospedaje, se gastan tres en comida, compras y actividades. Esa es la parte del pastel económico en la que estamos interesados», aseguró el director de Estrategia.
Airbnb también ha puesto el foco en Latinoamérica, una región que ha demostrado ser de vital importancia en su crecimiento. Según Blecharczyk, este mercado ha sido el de más rápido crecimiento para la compañía, con un aumento interanual superior al 20% en el primer trimestre de 2025. Brasil y México han liderado tanto la demanda como el desarrollo de funcionalidades adaptadas a las particularidades locales, entre ellas el uso de métodos de pago específicos como PIX. El cofundador destacó la importancia de adaptar cada aspecto de la operación a las necesidades de cada país, y enfatizó la apertura de nuevas oficinas y equipos enfocados en asuntos gubernamentales para asegurar el cumplimiento normativo.
Finalmente, Blecharczyk reflexionó sobre el camino tomado por Airbnb en los últimos años, señalando que la pandemia obligó a la compañía a detener sus planes de expansión en áreas como la gestión hotelera y los vuelos, para centrarse en reforzar su negocio principal. Con un modelo de negocio más robusto y una infraestructura fortalecida, la empresa ha comenzado a retomar su ruta de expansión. Dicha transformación fue avalada por su exitoso debut en bolsa, un reflejo del enfoque en la calidad y la excelencia operativa. «Antes de pensar en expandirnos, necesitamos asegurarnos de ser los mejores en lo que hacemos», concluyó.
