Más de 9,6 millones de personas han utilizado las plataformas de Servipag para realizar pagos desde enero de 2020, de acuerdo con el primer informe de pagos de 2025 elaborado por el área de estudios de la empresa. Esta cifra representa más del 50% de la población nacional, tomando como referencia los datos del Censo 2024, que estiman la población en 18,5 millones. Este significativo uso de la plataforma destaca la importancia de Servipag en la vida diaria de los chilenos y su rol como facilitador en el cumplimiento de obligaciones de pago.
Antonia Sáenz, gerenta comercial de Servipag, expresó su satisfacción al presentar estos resultados, subrayando el impacto de la empresa en el ámbito social. «Nos sentimos honrados de ser una empresa que marca presencia activa en el imaginario colectivo nacional y estamos orgullosos de seguir siendo un actor relevante, cumpliendo con nuestro propósito de facilitar la vida de las personas», afirmó Sáenz. Este enfoque en la experiencia del usuario ha sido crucial para el crecimiento de la plataforma y su integración en los hábitos de consumo de los chilenos.
La digitalización se ha consolidado como la tendencia predominante en el comportamiento de pago. Según el informe, durante el primer trimestre de 2025, el 89% de los usuarios realizó sus pagos en línea, lo que muestra un aumento de un punto porcentual en comparación con el mismo periodo del año anterior. Este dato refleja un cambio significativo en el comportamiento de los consumidores, donde por cada transacción presencial, se realizaron ocho pagos digitales, evidenciando un giro definitivo hacia las soluciones tecnológicas en las transacciones.
Además, por primera vez, el uso de dispositivos móviles para efectuar pagos superó el 50% del total, alcanzando un importante hito con respecto al 47% registrado en el primer trimestre de 2024. Esto reafirma la consolidación del celular como un canal primario para acceder a la plataforma de Servipag. En términos demográficos, el informe destaca que el 60% de las visitas a su sitio web y aplicación durante el primer trimestre de 2025 correspondieron a mujeres, y el 72% de los usuarios eran mayores de 34 años, lo que indica una tendencia hacia un público más maduro y digitalmente activo.
El comportamiento de los usuarios también varió según el tipo de servicio, con las autopistas liderando el ranking de pagos, evidenciando un aumento del 14% en las transacciones. De acuerdo con el informe, marzo fue el mes con el mayor volumen histórico en este segmento. Asimismo, el pago de servicios básicos como agua y gas mostró incrementos significativos del 7% y 6% respectivamente, en comparación con el primer trimestre de 2024. Estos datos subrayan el papel crucial que desempeña Servipag en facilitar el acceso a pagos esenciales para la población.
