Ignacio Alfaro, gerente de Productos Digitales de Copec, destacó en el reciente Chile Fintech Forum 2025, celebrado en Espacio Riesco, la firme dedicación de la empresa hacia la transformación digital. Durante una conversación con Chócale, Alfaro subrayó la importancia de ir más allá del negocio tradicional del combustible, creando una experiencia optimizada para los usuarios a través de tecnología avanzada y soluciones integradas. La visión de Copec se centra en ofrecer un amplio espectro de servicios que respondan a las necesidades actuales de los consumidores en un entorno digital que avanza rápidamente.
La aplicación Copec se ha convertido en un pilar fundamental de esta transformación digital. Según Alfaro, la app permite a los usuarios no solo pagar por carga de combustible, sino también realizar compras en tiendas de conveniencia y acceder a diversos servicios. Entre las características destacadas se encuentra Copec Pay, una cuenta digital de prepago que proporciona la posibilidad de efectuar pagos tanto dentro como fuera del ecosistema de la compañía. «Con esta tecnología se puede solicitar una tarjeta, ya sea digital o física, para realizar pagos en cualquier comercio que acepte Mastercard», comentó el gerente, enfatizando así la flexibilidad y comodidad que ofrece a los usuarios.
Copec ha estado en constante evolución, ampliando su oferta de servicios digitales. Alfaro mencionó la adquisición de Blue Express como un paso crucial para enriquecer la experiencia de compra a través de su aplicación. A partir de esta integración, los usuarios pueden seguir el estado de sus pedidos en diversas plataformas comerciales, como Shein o Temu, desde la misma app. Además, la experiencia de compra sin fricción en las tiendas Pronto permite a los usuarios escanear los productos, pagar y salir sin tener que pasar por la caja. «Esta funcionalidad no solo ahorra tiempo, sino que también mejora la experiencia de compra en general», dijo Alfaro.
En el ámbito de los servicios financieros, Copec Pay ha incorporado nuevas funcionalidades como el pago de cuentas, recargas de la tarjeta Bip! y el envío de dinero al extranjero. Alfaro explicó que están operando en ocho países con estándares de mercado muy competitivos, lo que amplía las opciones para los usuarios. La integración de estos servicios refuerza la idea de Copec como un ecosistema digital que no se limita al combustible, sino que está concebido para satisfacer diversas necesidades de los consumidores modernos.
Sin embargo, el camino hacia una empresa digital no está exento de desafíos. Alfaro destacó la complejidad de la coordinación interna necesaria para llevar a cabo esta transformación. «La integración de servicios requiere un esfuerzo conjunto y el compromiso de todos los involucrados», señaló. La evolución de las estaciones de servicio hacia centros multiservicio, donde se pueden realizar envíos y compras de conveniencia, es un reflejo de este compromiso. El programa Full Copec también ha sido clave en la estrategia de la marca, proporcionando beneficios tangibles a los clientes y fomentando el uso de la aplicación Copec. «Estos beneficios son fundamentales para nuestra relación con los consumidores y para asegurar que la digitalización no solo sea un cambio técnico, sino un avance hacia una mejor experiencia del cliente», concluyó Alfaro.
