María Laura Giorgi, la gerente general de Uber Direct para la región Andina, Centroamérica y el Caribe, dialogó recientemente con Chócale sobre la propuesta de valor que la empresa ofrece a comercios en todo Chile y Latinoamérica. Uber Direct es la solución B2B que ha lanzado la compañía para facilitarenvíos a empresas de diversos tamaños, aprovechando su robusta infraestructura y la red de socios repartidores de Uber y Uber Eats. Esta iniciativa busca revolucionar la manera en que los retailers gestionan sus despachos, adaptándose a las crecientes demandas del comercio electrónico en la región.
En su intervención, Giorgi enfatizó la misión de Uber Direct de transformar la última milla de todos los retailers en el país. «Nuestra propuesta permite que cualquier empresa lleve a cabo despachos en tiempo real desde su sitio web o sus tiendas físicas», apuntó. La compañía no solo cuenta con una flota diversa que incluye bicicletas, autos y vehículos eléctricos, sino que también se distingue por su amplia cobertura en todo el territorio chileno, un elemento que representa una ventaja competitiva frente a otros actores en el mercado. Además, Uber Direct ofrece múltiples opciones de entrega, que van desde servicios exprés de 30 a 45 minutos, hasta los despachos programados para el día siguiente.
Uno de los pilares del éxito de Uber Direct radica en la implementación de inteligencia artificial (IA) en su logística. Giorgi mencionó cómo esta tecnología optimiza cada etapa del proceso, desde la selección de la tienda más cercana hasta la asignación del repartidor más adecuado. «Los algoritmos de Uber son capaces de determinar la ruta más eficiente y así entregar más pedidos en menos tiempo», explicó la ejecutiva. Este avance ha permitido que los consumidores reciban sus pedidos de manera más rápida y eficiente, reduciendo tiempos de espera, incluso en regiones donde el stock generalmente estaba concentrado en la capital.
Sin embargo, a pesar de los logros alcanzados, Giorgi reconoció que existen desafíos significativos en la región, siendo la digitalización uno de los más importantes. Si bien Chile se encuentra a la vanguardia en este aspecto, la adopción de nuevas tecnologías sigue planteando retos tanto para los retailers como para los consumidores. Además, el contexto actual de desaceleración del e-commerce obliga a muchos negocios a plantearse cómo innovar sin comprometer su rentabilidad. «Los consumidores chilenos están buscando opciones más rápidas y confiables, que se convierten en los principales factores en sus decisiones de compra», afirmó.
Mirando hacia el futuro, Uber Direct tiene la mirada puesta en un crecimiento sostenible en la región. Giorgi compartió que la compañía ha experimentado un notable aumento en la adopción de su servicio, incluso proyectando expansiones significativas en mercados donde ya están presentes. «Queremos ser la opción preferida para cualquier negocio que necesite mover algo del punto A al B, proporcionando flexibilidad y rapidez, que son las nuevas exigencias del consumidor actual», concluyó, mostrando la ambición de Uber Direct de establecerse firmemente en el paisaje del comercio digital en Latinoamérica.
